מדיניות ביטול עסקה

.צרכן שביצע עסקה לרכישת פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים (מוצרים פסידים), ואשר מעוניין לבטל את הזמנתו יודיע על כך תוך שעה ממועד ביצוע ההזמנה (או ממועד יצירת הקשר הטלפוני עם החברה בשעות הפעילות). במידה וההזמנה אמורה להתבצע ביום אחר, ניתן יהיה למסור הודעת ביטול עד 5 שעות לפני מועד ביצוע ההזמנה. )
ביטול הפעולה יתאפשר כל זמן שטרם נשלחו המוצרים על ידי החברה ו/או מי מטעמה לכתובת שנמסרה בהזמנה. 
2.ביטול רכישה של כל מוצר אחר (שאינו מתכלה/ פסיד כאמור) ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם. בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

3. כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
   4.ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע,   או כל הפרה אחרת של החוזה, החברה רשאית לגבות דמי משלוח, ודמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם, והמוצר יוחזר על חשבון הצרכן.
   5 .לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכןוכן מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

ע"פ תנאי חוק להגנת הצרכן תשמ"א – 1981

במקרה של תלונת לקוח, התלונה תענה ותטופל ע"י שירות הלקוחות פרחי חן תוך 48 שעות מקבלת המוצר .

ניתן ליצור קשר באתר https://www.flowers-chen.co.il/

או בטלפון 03-6762868